Συχνές Ερωτήσεις

Αφού δείτε και επιλέξετε αναλυτικά τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν τα προσθέτετε στο καλάθι σας. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας τοποθετείτε τον κέρσορα πάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού μέχρι να εμφανιστεί μια μικρή προεπισκόπηση της παραγγελίας σας και πατάτε το πεδίο που αναγράφει «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» ή απλά κάνετε click πάνω στο εικονίδιο του καλαθιού ( πάνω δεξιά σημείο της οθόνης).

Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε κάνοντας login/σύνδεση στον λογαριασμό που ήδη έχετε (βάζοντας το email και το συνθηματικό σας), είτε δημιουργώντας νέο λογαριασμό δηλώνοντας το email σας και λοιπά απαραίτητα στοιχεία. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/OΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.

Συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία χρέωσης, που θα σας ζητηθούν. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CONTINUE TO NEXT STEP/ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ.

Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε κάνοντας ''κλικ'' στο λευκό κουτάκι που εμφανίζεται δίπλα από κάθε μέθοδο πληρωμής και ολοκληρώστε την παραγγελία σας κάνοντας ''κλικ'' στο κουμπί COMPLETE CHECKOUT/ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα δείτε ένα μήνυμα στην οθόνη σας που θα σας δίνει τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.

Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής: Αντικαταβολή ( για αγορές εντός Ελλάδας και Κύπρου), Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (VISA, MASTERCARD, DINERS, EUROLINE) και PayPal.

Στην περίπτωση της αντικαταβολής ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση:

• 2,50€ για παραγγελίες αξίας κάτω των 60€ (εντός Ελλάδας)
• 3,50€  για παραγγελίες αξίας κάτω των 70€ (εντός Κύπρου)

H ιστοσελίδα www.bsbfashion.com χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και η διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του internet. Το πιστοποιητικό SSL της BSB έχει εκδοθεί από την πρωτοπόρο εταιρία πιστοποίησης VeriSign . Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers).

Η BSB σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. Αυτό σημαίνει πως ο μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 2-3 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο customercare@bsbfashion.com ή καλέστε μας στο 210 3003860 (Δευ.-Παρ.: 09.00-21.00, Σαβ.: 09.00-20.00)

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που δεν γίνεται δεκτή η πιστωτική σας κάρτα και σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

Μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ

Μέσω τηλεφώνου στο 210 3003860 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00, Σάββατο 09:00 - 20:00)

Μέσω e-mail στο customercare@bsbfashion.com.

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να την επεξεργαστείτε. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την πραγματοποίηση της καλώντας μας στο 210 3003860 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00, Σάββατο 09:00 - 20:00).

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail (customercare@bsbfashion.com) ή μέσω τηλεφώνου (210 3003860) για την επίλυση του προβλήματος.

Παρ’ όλο που το σύστημά μας κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας, έδειξε ότι υπάρχει απόθεμα στο συγκεκριμένο προϊόν, κατά την συλλογή του από την αποθήκη μας διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχε διαθεσιμότητα. Στη σπάνια αυτή περίπτωση υποχρεούμαστε να ακυρώσουμε τη συγκεκριμένη παραγγελία χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Για τις αποστολές εντός Ελλάδος και Κύπρου η BSB συνεργάζεται με τη Γενική Ταχυδρομική και την Svuum. Όσον αφορά σε αποστολές στην Ρουμανία αυτές αποστέλλονται με DPD, σε αποστολές στην Βουλγαρία αυτές αποστέλλονται με Econt και στις υπόλοιπες χώρες του εξωτερικού η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται μέσω της UPS.

Ελλάδα – όλες οι αποστολές εντός Ελλάδος είναι ΔΩΡΕΑΝ.  Οι αποστολές εντός Αττικής πραγματοποιούνται σε 1 εργάσιμη ημέρα. Οι αποστολές στην ευρύτερη περιοχή της Ελλάδος πραγματοποιούνται σε διάστημα 2-3 εργάσιμων ημερών. Εξωτερικό - Οι αποστολές σε χώρες εκτός Ελλάδος πραγματοποιούνται με τους εξής τρόπους:

Standard Delivery: Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε 6-7 εργάσιμες ημέρες και το κόστος ανέρχεται στα 12€

Express Saver: Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες και το κόστος ανέρχεται στα 18€ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%)

Σημείωση: Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τις 12:30 μ.μ. (ώρα Ελλάδας), επεξεργάζονται από εμάς την ίδια ημέρα, ενώ πέραν αυτής της ώρας οι παραγγελίες επεξεργάζονται την επόμενη ημέρα. Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 12:30 μ.μ. (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη.

Στις αποστολές εντός Ελλάδος/Κύπρου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη πραγματοποίηση της και σας δίνει σχετικό σύνδεσμο ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της.

Στις αποστολές του εξωτερικού ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του μέσω του tracking number που του παραχωρείται από την UPS με σχετικό e-mail μετά την επίτευξη της παραγγελίας του.

Στην περίπτωση που η παράδοση έχει καθυστερήσει παραπάνω από το αναμενόμενο διάστημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω e-mail στο customercare@bsbfashion.com είτε μέσω τηλεφώνου στο 210 3003860 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00, Σάββατο 09:00 - 20:00) και θα προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και απουσιάζετε, τότε τόσο στην Ελλάδα/Κύπρο η Γενική Ταχυδρομική όσο και στο εξωτερικό η UPS θα προσπαθήσουν άλλες 2 φορές, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, έτσι ώστε να σας παραδώσουν την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που τελικά η παράδοση δεν επιτευχθεί, η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως σε εμάς και καταχωρείται ως Άρνηση Παραλαβής.

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

Η BSB σας παρέχει τη δυνατότητα να επιστρέψετε κάποιο προϊόν μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του, συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο επιστροφής που θα βρείτε στην συσκευασία της παραγγελίας σας. Για την επιστροφή προϊόντων υπάρχουν οι εξής επιλογές:

Πίστωση: Πίστωση στο λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ίση με την αξία του προϊόντος που επιστρέψατε με σκοπό να την χρησιμοποιήσετε για επόμενη αγορά ή αλλαγή. Η πίστωση ενεργοποιείται από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε την επιστροφή σας. (Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε την επιλογή Πίστωση στο ειδικό «Έντυπο Επιστροφής»)

Επιστροφή χρημάτων: Επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται σε διάστημα 3-5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας στον λογαριασμό της κάρτα/PayPal από τον οποίο κάνατε την πληρωμή ή στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε στο έντυπο επιστροφής. (Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε την επιλογή Επιστροφή χρημάτων στο ειδικό «Έντυπο Επιστροφής»)

Προσοχή:

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια).

Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα δέχεται επιστροφές σε μαγιό, κολάν, κορμάκια, καλσόν και σκουλαρίκια. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις αποθήκες της BSB υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.

Αλλαγές για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος γίνονται δεκτές μέσω της έδρας της εταιρείας μας: BSB, 10ο χλμ. Εθνικής Οδού Αθηνών Λαμίας, Νέα Φιλαδέλφεια Τ.Κ. 143 42, αλλά και μέσω οποιουδήποτε εταιρικού μας καταστήματος.

Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρίας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον καταναλωτή:

• 1,50€ για επιστροφές μέσω Γενικής Ταχυδρομικής.
• Για οποιαδήποτε άλλη εταιρία το κόστος ορίζεται σύμφωνα με τους εκάστοτε τιμοκαταλόγους.

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά λάθος/υπαιτιότητα της εταιρείας η BSB αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του προϊόντος.

Κατά την παραλαβή του δέματος της επιστροφής σας, λαμβάνετε επιβεβαιωτικό email στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.