Συχνές Ερωτήσεις

Αφού δείτε και επιλέξετε αναλυτικά τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν τα προσθέτετε στο καλάθι σας. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας τοποθετείτε τον κέρσορα πάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού μέχρι να εμφανιστεί μια μικρή προεπισκόπηση της παραγγελίας σας και πατάτε το πεδίο που αναγράφει «ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΚΑΛΑΘΙ» ή απλά κάνετε click πάνω στο εικονίδιο του καλαθιού ( πάνω δεξιά σημείο της οθόνης).

Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε κάνοντας login/σύνδεση στον λογαριασμό που ήδη έχετε (βάζοντας το email και το συνθηματικό σας), είτε δημιουργώντας νέο λογαριασμό δηλώνοντας το email σας και λοιπά απαραίτητα στοιχεία. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CHECKOUT/OΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.

Συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία χρέωσης, που θα σας ζητηθούν. Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα πατάτε το κουμπί που εμφανίζεται CONTINUE TO NEXT STEP/ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ.

Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε κάνοντας ''κλικ'' στο λευκό κουτάκι που εμφανίζεται δίπλα από κάθε μέθοδο πληρωμής και ολοκληρώστε την παραγγελία σας κάνοντας ''κλικ'' στο κουμπί COMPLETE CHECKOUT/ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα δείτε ένα μήνυμα στην οθόνη σας που θα σας δίνει τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.

Διαθέτουμε τα παρακάτω μέσα πληρωμής:

PayPal:

Όταν επιλέγετε αυτή την επιλογή στο check out, θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο του PayPal για να ολοκληρώσετε την αγορά σας πριν επιστρέψετε.

Χρεωστική ή Πιστωτική κάρτα:

Αφού επιλέξετε ως μέσο πληρωμής την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του συστήματος ασφαλών συναλλαγών Viva Wallet, θα μεταφερθείτε στο προστατευμένο περιβάλλον του Viva Wallet για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας. Η Viva Wallet δέχεται όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες και η πληρωμή μπορεί να γίνει:

• Μέσω της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας στο περιβάλλον της Viva Wallet χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό.
• Xρησιμοπoιώντας τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στη Viva Wallet ή δημιουργώντας έναν.

Μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής θα λάβετε επιβεβαίωση από τη Viva Wallet αλλά και από εμάς.

Η ασφάλεια των συναλλαγών είναι προτεραιότητα για την BSB και εργαζόμαστε συνεχώς για την εξάλειψη κάθε ρίσκου, σε πλήρη συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα για την προστασία των πληρωμών. Για το λόγο αυτό, οι συναλλαγές που εκτελούνται στο e-shop μας, είναι βασισμένες στο πρωτόκολλο 3D-Secure.

Οι υπηρεσίες αυτές πιστοποιούν τους κατόχους καρτών πληρωμής (πιστωτικών, χρεωστικών ή επώνυμων προπληρωμένων καρτών), και θωρακίζουν περαιτέρω τις αγορές, από αμφισβητήσεις συναλλαγών και το ρίσκο που αυτές συνεπάγονται.

Η online διαδικασία πιστοποίησης είναι στιγμιαία και ενεργοποιείται κάθε φορά που χρησιμοποιείται μια κάρτα Visa ή MasterCard στο e-shop μας και προηγείται της αίτησης για έγκριση της χρέωσης της κάρτας.

Αντικαταβολή:

Ισχύει για παραδόσεις μόνο στην Ελλάδα και Κύπρο

Με αντικαταβολή τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις για την εξόφληση ποσού άνω των 500€, δεν δύναται να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο της αντικαταβολής, καθόσον δεν επιτρέπεται η πληρωμή σε μετρητά, οπότε και θα πρέπει να επιλέξετε ένα άλλο μέσο πληρωμής..

Τέλος το κόστος της αντικαταβολής ανέρχεται στο 1€, ανεξαρτήτως μεθόδου και εταιρίας κούριερ που θα επιλεγεί.

Klarna:

Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα

Πληρώστε για την αγορά σας σε 3 άτοκες πληρωμές, ώστε να κατανείμετε το κόστος της αγοράς σας σε βάθος χρόνου. Η πρώτη πληρωμή πραγματοποιείται κατά την επεξεργασία της παραγγελίας και οι υπόλοιπες 2 πληρωμές λαμβάνονται αυτόματα κάθε 30 ημέρες από τον τραπεζικό λογαριασμό, την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα της επιλογής σας.

Apple Pay:

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με το Apple ID σας, ισχύει μόνο στην εφαρμογή Safari. Εάν είναι απαραίτητο, εισαγάγετε τα στοιχεία χρέωσης, παράδοσης και επικοινωνίας σας για να επιβεβαιώσετε την πληρωμή.

Google Pay:

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με το Google ID σας. Εάν είναι απαραίτητο, εισαγάγετε τα στοιχεία χρέωσης, παράδοσης και επικοινωνίας σας για να επιβεβαιώσετε την πληρωμή.

Στην περίπτωση της αντικαταβολής ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση:

• 2,50€ για παραγγελίες αξίας κάτω των 60€ (εντός Ελλάδας)
• 3,50€  για παραγγελίες αξίας κάτω των 70€ (εντός Κύπρου)

H ιστοσελίδα www.bsbfashion.com χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και η διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του internet. Το πιστοποιητικό SSL της BSB έχει εκδοθεί από την πρωτοπόρο εταιρία πιστοποίησης VeriSign . Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers).

Η BSB σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της. Αυτό σημαίνει πως ο μέσος χρόνος για να ακυρώσετε την παραγγελία σας είναι γύρω στις 2-3 ώρες, δηλαδή πριν προλάβει να επεξεργαστεί. Εάν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας παρακαλούμε στείλτε μας ένα e-mail στο customercare@bsbfashion.com ή καλέστε μας στο 210 3003860 (Δευ.-Παρ.: 09.00-21.00, Σαβ.: 09.00-20.00)

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που δεν γίνεται δεκτή η πιστωτική σας κάρτα και σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

Μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ

Μέσω τηλεφώνου στο 210 3003860 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00, Σάββατο 09:00 - 20:00)

Μέσω e-mail στο customercare@bsbfashion.com.

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να την επεξεργαστείτε. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την πραγματοποίηση της καλώντας μας στο 210 3003860 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00, Σάββατο 09:00 - 20:00).

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail (customercare@bsbfashion.com) ή μέσω τηλεφώνου (210 3003860) για την επίλυση του προβλήματος.

Παρ’ όλο που το σύστημά μας κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας, έδειξε ότι υπάρχει απόθεμα στο συγκεκριμένο προϊόν, κατά την συλλογή του από την αποθήκη μας διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχε διαθεσιμότητα. Στη σπάνια αυτή περίπτωση υποχρεούμαστε να ακυρώσουμε τη συγκεκριμένη παραγγελία χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Για τις αποστολές εντός Ελλάδος και Κύπρου η BSB συνεργάζεται με τη Courier Center, τη Clever point, τη Box Now και τη Svuum. Όσον αφορά σε αποστολές στην Ρουμανία αυτές αποστέλλονται με Econt, σε αποστολές στην Βουλγαρία αυτές αποστέλλονται με Econt και στις υπόλοιπες χώρες του εξωτερικού η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται μέσω της UPS.

ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Μέσω εταιρίας courier

Οι παραδόσεις των προϊόντων με standard delivery σε ολόκληρη την Ελλάδα γίνονται ΔΩΡΕΑΝ μέσω της εταιρείας Courier Center για όλες τις παραγγελίες άνω των 60€, εντός 1-4 εργάσιμων ημερών. Για παραγγελίες αξίας κάτω των 60€, τα μεταφορικά κόστη ανέρχονται στα 2,50€.

Οι παραδόσεις express πραγματοποιούνται μόνο από την εταιρεία Svuum, η οποία παρέχει εγγυημένη παράδοση την επόμενη ημέρα, εκτός Σαββάτου και Κυριακής (για παραγγελίες ως τις 13:00) και έχουν χρέωση 1,50€ για παραγγελίες άνω των 60€. Για παραγγελίες κάτω των 60€ η χρέωση διαμορφώνεται στα 3€.

Η επιλογή για express παράδοση (επόμενη ημέρα) είναι ενεργή από τις 00:01 έως και τις 13:00.

Σημέιωση: Για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται με τρόπο πληρωμής "αντικαταβολή" (είτε είναι standard είτε express delivery)  υπάρχει πάγια χρέωση 1€, ανεξαρτήτως ύψους παραγγελίας.

Παραλαβή από Clever Point*

Εκτός από την παραλαβή μέσω κούριερ, παρέχεται και η δυνατότητα παραλαβής δεμάτων σε επιλεγμένο σημείο εξυπηρέτησης. Η παροχή της υπηρεσία πραγματοποιείται μέσα από την εταιρία Clever Point. 

Παράλαβε το δέμα σου όποτε θες εσύ θες χωρίς να περιμένεις τον Courier, από ένα σημείο δίπλα σου! Επίλεξε ένα σημείο Clever Point και το δέμα σου θα σταλεί εκεί, από όπου μπορείς να παραλάβεις σε διευρυμένο ωράριο, όποτε σε εξυπηρετεί για να μην περιμένεις τον courier στο σπίτι!

To Clever Point λειτουργεί σαν προσωπική σου "θυρίδα". Μόλις το δέμα αφιχθεί στο σημείο, θα ενημερωθείς σχετικά μέσω SMS & Email και μπορείς να προγραμματίσεις όποτε θες την παραλαβή του. Το δέμα παραμένει στο σημείο για 7 ημέρες. Ως τρόποι πληρωμής της παραγγελίας είναι διαθέσιμοι όλοι όσοι αναγράφονται στην ενότητα "Πληρωμές & ασφάλεια"  εκτός από την αντικαταβολή.

Η παραλαβή μέσω Clever Point, χρεώνεται 1,50€ για παραγγελίες αξίας άνω των 60€. Για παραγγελίες κάτω των 60€ η χρέωση ανέρχεται στα 3€.

*To Clever Point δεν είναι εταιρεία Courier, αλλά μόνο τα σημεία εξυπηρέτησης. Τα δέματα μεταφέρονται προς το σημείο με την εκάστοτε μεταφορική που συνεργαζόμαστε.

Παραλαβή από Box Now

Για παραδόσεις σε θυρίδες κοντά στο σημείο που σε εξυπηρετεί, μπορείς να επιλέξεις Box Now. Για την συγκεκριμένη υπηρεσία δεν υπάρχει κόστος μεταφορικών τη δεδομένη στιγμή.

Ακόμα έχεις την δυνατότητα να επιλέξεις Box Now ON THE GO (πληρωμή με αντικαταβολή) με το κόστος να ανέρχεται 1€ ανεξαρτήτως ποσού αγοράς.

Τόπος παράδοσης

Τα Προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δηλώνετε κατά την παραγγελία σας, εντός της Ελληνικής Επικράτειας.

ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ

Οι αποστολές σε χώρες εκτός Ελλάδος πραγματοποιούνται με τους εξής τρόπους:

Standard Delivery: Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε 6-7 εργάσιμες ημέρες και το κόστος ανέρχεται στα 12€

Express Saver: Οι αποστολές πραγματοποιούνται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες και το κόστος ανέρχεται στα 18€ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%)

Σημείωση: Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τις 13:00 μ.μ. (ώρα Ελλάδας), επεξεργάζονται από εμάς την ίδια ημέρα, ενώ πέραν αυτής της ώρας οι παραγγελίες επεξεργάζονται την επόμενη ημέρα. Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 13:00 μ.μ. (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη.

Στις αποστολές εντός Ελλάδος/Κύπρου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη πραγματοποίηση της και σας δίνει σχετικό σύνδεσμο ώστε να παρακολουθείτε την πορεία της.

Στις αποστολές του εξωτερικού ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να παρακολουθεί την παραγγελία του μέσω του tracking number που του παραχωρείται από την UPS με σχετικό e-mail μετά την επίτευξη της παραγγελίας του.

Στην περίπτωση που η παράδοση έχει καθυστερήσει παραπάνω από το αναμενόμενο διάστημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω e-mail στο customercare@bsbfashion.com είτε μέσω τηλεφώνου στο 210 3003860 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 – 21:00, Σάββατο 09:00 - 20:00) και θα προχωρήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.

Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και απουσιάζετε, τότε τόσο στην Ελλάδα/Κύπρο η συνεργαζόμενη κούριερ όσο και στο εξωτερικό θα προσπαθήσουν άλλες 2 φορές, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, έτσι ώστε να σας παραδώσουν την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που τελικά η παράδοση δεν επιτευχθεί, η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως σε εμάς και καταχωρείται ως Άρνηση Παραλαβής.

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

Η BSB σας παρέχει τη δυνατότητα να επιστρέψετε κάποιο προϊόν μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του, συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο επιστροφής που θα βρείτε στην συσκευασία της παραγγελίας σας. Για την επιστροφή προϊόντων υπάρχουν οι εξής επιλογές:

Πίστωση: Πίστωση στο λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ίση με την αξία του προϊόντος που επιστρέψατε με σκοπό να την χρησιμοποιήσετε για επόμενη αγορά ή αλλαγή. Η πίστωση ενεργοποιείται από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε την επιστροφή σας. (Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε την επιλογή Πίστωση στο ειδικό «Έντυπο Επιστροφής»)

Επιστροφή χρημάτων: Επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται σε διάστημα 3-5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας στον λογαριασμό της κάρτα/PayPal από τον οποίο κάνατε την πληρωμή ή στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε στο έντυπο επιστροφής. (Παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε την επιλογή Επιστροφή χρημάτων στο ειδικό «Έντυπο Επιστροφής»)

Προσοχή:

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια).

Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα δέχεται επιστροφές σε μαγιό, κολάν, κορμάκια, καλσόν και σκουλαρίκια. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις αποθήκες της BSB υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.

Αλλαγές για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος γίνονται δεκτές μέσω της έδρας της εταιρείας μας: BSB, 10ο χλμ. Εθνικής Οδού Αθηνών Λαμίας, Νέα Φιλαδέλφεια Τ.Κ. 143 42, αλλά και μέσω οποιουδήποτε εταιρικού μας καταστήματος.

Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρίας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον καταναλωτή:

• 1,50€ για επιστροφές μέσω συνεργαζόμενης κούριερ.
• Για οποιαδήποτε άλλη εταιρία το κόστος ορίζεται σύμφωνα με τους εκάστοτε τιμοκαταλόγους.

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά λάθος/υπαιτιότητα της εταιρείας η BSB αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του προϊόντος.

Κατά την παραλαβή του δέματος της επιστροφής σας, λαμβάνετε επιβεβαιωτικό email στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.