Skip to main content

VOUCHER 80 LEI CADOU PENTRU COMENZI DE PESTE 450 DE LEI, PÂNĂ PE 21.10 - VALABILITATE VOUCHER – 31.10

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

CUM PLASEZ O COMANDĂ?

  • Vizualizează produsele care te interesează şi dă click pe fotografie pentru a o mări şi a vedea fiecare detaliu, mărimi disponibile, compoziţie, cod de referinţă şi preţ. După selectarea produselor, atunci când eşti la secţiunea coş, apasa butonul CASĂ.
  • Dacă ai vrea să procesezi comanda poţi face asta prin înregistrare, logare în contul tău sau doar prin accesul la casă ca vizitator.
  • Completează informaţiile de expediere şi de facturare.

Selectează metoda de plată, acceptă termenii de utilizare şi finalizează comanda.

  • • Când comanda este finalizata cu succes vei vedea un sumar al comenzii tale şi vei primi un email în acest sens.
  • CARE SUNT METODELE DE PLATĂ?

    • Oferim următoarele metode de plată: Numerar la livrare. În acest caz, clienţii vor fi taxaţi cu suma de 15 lei ( 12 lei transport + 3 lei pentru numerar). Plată prin Card de Credit sau Debit (Visa, Euroline, Mastercard, Diners). În acest caz clienții vor fi taxați cu suma de 12 lei ( cost transport) PayPal. În acest caz clienții vor fi taxați cu suma de 12 lei ( transport)  

    SUNT TRANZACŢIILE SIGURE?

    BSB a luat toate măsurile necesare pentru a garanta cea mai bună securitate posibilă pentru datele tale. Website-ul www.bsbfashion.com, foloseşte protocol SSL pentru a securiza tranzacţiile comerciale online. În acest fel, toate informaţiile personale cum ar fi date card, nume, adrese, sunt criptate astfel încât nu pot fi cititate au schimbate când sunt transferate pe Internet. Certificatul BSB a fost autorizat de VeriSign, furnizorul principal al celei mai de încredere soluţii pentru securitate online.
    Protocolul SSL (Secure Sockets Layer) este acum un standard global pe Internet pentru certificarea website-urilor către utilizatori Internet şi pentru criptarea datelor între utilizatori Internet şi servere web.

    POT SĂ ANULEZ COMANDA?

    Da. Poţi anula comanda atâta timp cât statutul îţi permite acest lucru. Asta înseamnă că poţi face anularea în următoarele 2-3 ore după comanda iniţială. Dacă doreşti să anulezi, te rugăm să ne trimiţi un email cu solicitarea ta la customercare@bsbfashion.com.

    DE CE MI-A FOST REFUZAT CARDUL DE CREDIT?

    Există mai multe motive posibile pentru care cardul ţi-a fost refuzat; în acest caz trebuie să-ţi contactezi bancă pentru mai multe informaţii.

    CE AR TREBUI SĂ FAC DACĂ ESTE VREO PROBLEMĂ CU COMANDA MEA?

    Dacă ai vreo problemă în ceea ce priveşte comanda, te rugăm să ne contactezi în următoarele moduri:

    • Prin utilizarea formularului de contact pe care îl poţi găsi aici
    • Sunându-ne la +40 0213208808 (de Luni până Vineri, 09:00 – 17:00)
    • Trimiţându-ne un e-mail la customercare@bsbfashion.com

    POT SĂ ADAUG UN PRODUS LA O COMANDĂ PE CARE AM PLASAT-O DEJA?

    În acest caz trebuie să plasezi o nouă comandă.

    CE AR TREBUI SĂ FAC DACĂ LIPSEŞTE UN PRODUS DIN COMANDA MEA?

    În acest caz trebuie să ne contactezi prin e-mail (customercare@bsbfashion.com) pentru a rezolva problema.

    MI-AŢI CONFIRMAT COMANDA DAR ACUM AM PRIMIT UN E-MAIL CARE SPUNE CĂ UN ANUMIT PRODUS NU MAI ESTE ÎN STOC. DE CE S-A ÎNTÂMPLAT ASTA?

    Din păcate, deşi sistemele noastre au arătat un anumit stoc disponibil când ai plasat comanda, când depozitul nostru a vrut să adauge produsul s-a descoperit că nu mai este disponibil în stoc. Deşi acest lucru se întâmplă rar, când se întâmplă, dacă nu găsim un înlocuitor, trebuie să anulăm comanda.

    CE FIRME DE CURIERAT FOLOSIŢI PENTRU LIVRĂRI?

    În România, BSB livrează prin intermediul firmei de curierat Urgent Cargus.

    CÂT DE MULT VA DURA SĂ ÎMI PRIMESC COMANDA ŞI CARE SUNT COSTURILE DE EXPEDIERE?

    Durata estimativă pentru livrarea produselor este de 3-6 zile lucrătoare iar costul de transport este de 15 lei ( TVA inclus)

    Note: Pentru detalii complete despre livrare și costuri, click aici
    Note: Toate comenzile efectuateînainte de 12:30 p.m. (Greek local time) vor fi procesate în aceeași zi. Orice comandă plastă după ora menționată va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Orice comandă realizată vineri, înainte de 12:30 p.m. (Greek local time) și pe parcursul weekendului, va fi procesată luni.

    ÎMI POT URMĂRI COMANDA?

    De îndată ce coletul tău intră în faza de livrare, veți primi un Email/ SMS cu detaliile necesare.

    CE SĂ FAC DACĂ LIVRAREA MEA ÎNTÂRZIE?

    În cazul în care livrarea întârzie mai mult decât timpul-limită, contactează-ne prin e-mail la customercare@bsbfashion.com sau sună-ne la +40 0213208808 (de Luni până Vineri, 9:00 – 17:00) şi vom rezolva problema.

    CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU SUNT ACASĂ CÂND ESTE LIVRATĂ COMANDA?

    Dacă nu eşti acasă când ajung produsele la adresa de expediere, curerii Urgent Cargus vor încerca livrarea încă de două ori, în următoarele zile lucrătoare. Dacă nici în cazul acestor încercări de livrare nu se confirmă primirea coletului, acesta se întoarce la sediul central BSB din România.

    ESTE TVA-UL INCLUS ÎN PREŢ?

    Toate produsele includ TVA în preţ.

    CARE ESTE POLITICA DE RETURNĂRI?

    BSB îţi permite să returnezi un produs în decurs de 14 zile lucrătoare de la primire prin completarea formularului special de returnare pe care îl vei găsi în coletul comenzii tale. Dacă ai nevoie sa returnezi un produs, poţi folosi următoarele opţiuni:

  • Rambursare bani: Rambursarea banilor va fi efectuată în decurs de 8-10 zile lucrătoare de la data primirii comenzii returnate prin creditarea cardului sau a contului de Paypal utilizat pentru plată sau a contului bancar pe care îl specifici în formularul de returnare (Te rugăm să selecteziRambursare banidin 'Formularul de Returnare' special)
  • Atenţie:
    • Este necesar că produsul să fie în pachetul lui iniţial şi în aceeaşi condiţie perfectă în care l-ai primit, împreună cu chitanţa relevantă de plată, inclusiv semnele speciale ale produsului (etichete).
    • Din motive legate de igienă, compania noastră nu va accepta returnarea anumitor produse cum ar fi costume de baie, leggings, colanţi, ciorapi sau cercei.
    • Toate produsele returnate la depozitul BSB trec printr-un control de calitate meticulos.
    • Returnările sunt acceptate numai şi exclusiv la sediul central al companiei localizat în BSB, Str: Splaiul Unirii nr. 108, etaj 2, apartament 3, camera A2, Bucharest, sector 4, Cod Postal: 040039, Număr de telefon: +40213208808, Număr Fax: +40213208809.
  • SUNT TAXE PENTRU RETURNĂRI?

    Dacă motivul pentru returnarea produsului constă într-o eroare a companiei, BSB se angajează să suporte costul de retur. Pentru a beneficia de transportul de retur gratuit, trebuie să anunțați incidentul la numărul de telefon de contact afișat online, astfel încat compania să trimită firma de curierat pentru preluarea coletului retur. Dacă BSB nu este înștiințat cu privire la prelurea coletului prin firma de curierat parteneră, costul de retur nu va fi suportat de către companie!
    În cazul în care clienţii doresc să returneze o comandă când nu este vina companiei, atunci vor suporta costul curierului. Când ne trimiţi înapoi un produs, compania noastră îl va primi în decurs de 2-3 zile lucrătoare prin Urgent Cargus. În cazul în care alegi alt serviciu de curierat nu putem garanta timpul de livrare al produselor pe care ni le returnezi. Când vom primi produsul returnat, vom procesa imediat solicitarea ta şi te vom notifica prin e-mail de procesarea acelei solicitări. În cazul în care ai nelămuriri legate de procedura de livrare, ne poți suna la numărul de telefon +40213208808 sau ne poți scrie la adresa de mail customercare@bsbafshion.com. Pentru a oferi cele mai bune servicii pentru client, BSB îţi oferă posibilitatea de a trimite online orice plângere prin completarea formularului de contact pe care îl vei găsi aici..